Maîtriser la qualité à grande échelle : du standard commun à la durabilité intégrée ?
Une tribune de Margaux Cotillon, Directrice Qualité, Groupe JJA
La qualité ne se résume pas à un contrôle final : elle s’organise de l’amont à l’aval de la production, avec des exigences qui vont bien au-delà du seul réglementaire. Chez JJA, cette approche s’appuie sur des standards communs aux nombreuses références produits, une adaptation aux usages et aux marchés, et une intégration de la durabilité dès la conception des produits.
Dans tous les secteurs, la qualité ne se limite plus à la conformité réglementaire, ni à un contrôle en fin de chaîne. Elle englobe des dimensions variées, telles que la sécurité, la performance d’usage et la durabilité. Pour les entreprises, elle est un enjeu stratégique à part entière, parce qu’elle conditionne à la fois la satisfaction client, la maîtrise des risques et la solidité du modèle.
La qualité devient vraiment stratégique quand elle tient dans la durée, sur des volumes importants, sans se diluer. C’est un défi quotidien pour nos équipes : piloter une offre d’environ 20 000 références, avec des matières, des usages, des procédés de fabrication et des profils fournisseurs très variés.
Cette diversité de références change l’échelle de pilotage. Avec une gamme homogène, les règles sont plus simples. Avec une offre large et hétérogène comme la nôtre, la qualité doit rester cohérente malgré des typologies de produits et des procédés industriels très variés. C’est pourquoi nous avons structuré notre dispositif autour de standards communs et d’outils de pilotage partagés.
Notre organisation repose sur un principe simple : cadrer fermement les fondamentaux, puis ajuster finement selon les usages produits, les risques identifiés et les attentes de nos clients comme de nos consommateurs. Concrètement, les plans qualité et les cahiers des charges posent le socle, tandis que l’automatisation d’une partie du suivi permet de concentrer l’expertise des équipes sur les points sensibles.
Une même exigence sur tous nos marchés
À cette complexité s’ajoute une autre réalité : la diversité des attentes clients, pour lesquels nous veillons à maintenir un niveau d’exigence constant. C’est également un enjeu décisif dans notre stratégie de développement international : conserver le même standard de qualité, quel que soit le marché adressé.
Nous avons mis en place un dispositif de contrôle comprenant plusieurs étapes, qui commence par la validation documentaire avant des tests fournisseurs, puis des tests menés par nos équipes ainsi que des inspections en usine. Ce dispositif est régulièrement réajusté afin de rester efficace dans le temps.
Sur des logiques de production aussi larges, la proximité terrain est essentielle. Notre travail au siège ancre les exigences dès la conception des produits et notre présence dans les bassins de production nous permet de résoudre rapidement avec nos partenaires industriels les éventuels problèmes qui pourraient surgir. Notre implantation physique en Chine et en Inde nous permet ainsi de construire et cultiver des partenariats forts avec nos fournisseurs pour améliorer notre maîtrise industrielle.
La durabilité de nos produits, un standard qualité
Aujourd’hui, nos exigences qualité sont indissociables de nos exigences de durabilité. Nous avons ainsi créé un poste dédié à la conformité RSE au sein du département qualité, pour renforcer l’intégration des enjeux environnementaux et sociétaux dans nos standards produit.
Et c’est en amont, dès la conception des produits, que se joue l’essentiel. Les choix de matières, de finitions et de procédés déterminent la robustesse future d’un produit. Un usage extérieur, par exemple, impose des réponses techniques différentes d’un usage intérieur.
Pour obtenir les meilleurs résultats possibles, nous réalisons tout d’abord une analyse fonctionnelle, identifions ensuite les risques de défaillance, ciblons les composants critiques à renforcer et attachons une grande importance à la réparabilité de ces derniers. Cela nous permet de concentrer nos efforts là où les impacts sur la longévité sont les plus tangibles. Ces exigences guident nos choix. Notre outil The Good Living Score nous aide à articuler maîtrise des matières, compréhension des impacts et allongement de la durée d’usage.
Notre ambition est claire : garantir, sur l’ensemble de nos marchés, des produits conformes, durables et adaptés aux usages réels, dans une logique d’amélioration continue. La qualité est ainsi un engagement central dans notre vision du Home Beauty car notre démarche donne au quotidien une traduction concrète à notre promesse d’un intérieur à la fois beau, utile et responsable.
